Горячая линия РЖД по билетам. Справочная служба ЖД

Любые вопросы, связанные с пассажирскими перевозками РЖД, можно задать, позвонив на горячую линию единой справочной службы. Наличие билетов, расписание поездов, актуальные цены и другая важная информация доступны абонентам в режиме 24/7. Связь обеспечивает многоканальный номер, по которому отвечает и автомат, и оператор. Кроме того, можно общаться с представителями компании-перевозчика через чаты соцсетей или мобильное приложение.

Содержание страницы

Как позвонить

С 2010 года на территории России действует единый информационно-сервисный центр РЖД. Бесплатно обратиться за помощью или справкой можно по телефону 8-800-775-00 00, как с городских номеров, так и с мобильных устройств. Сервис отличается высоким уровнем обслуживания и квалификацией специалистов.

Прежние многочасовые «дозвоны» в справочную вокзала остались в прошлом. Связь устанавливается мгновенно, после чего клиенту в автоматическом режиме предлагаются ответы на самые распространённые вопросы. Если среди них нет нужного, следует дождаться ответа оператора – в часы пик, это может занять некоторое время.

Номер общероссийской справочной РЖД есть на сайте перевозчика, в правой колонке на главной странице. Здесь же указаны остальные контакты компании для обратной связи с клиентами.

Что можно узнать

Не всегда у пассажиров есть возможность ознакомиться с нужной информацией на сайте РЖД или непосредственно в справочной станции отправления. Звонок на горячую линию позволит получить быстрый, исчерпывающий и верный ответ на вопросы, касающиеся поездки.

В телефонном режиме сообщат:

Самое актуальное расписание электричек и поездов дальнего следования. Возможные изменения в нём, временные или на постоянной основе.
Задержки или отмены рейсов. Альтернативные варианты поездки.
Наличие свободных мест на тот или иной рейс, а также текущую стоимость билетов, с учётом динамического ценообразования.
Условия перевозки льготного контингента, в том числе детей разного возраста.

Перечень документов, необходимых для поездки по сниженному тарифу.

Правила провоза домашних животных и багажа.
График работы железнодорожных касс и список дополнительных услуг, предоставляемых вокзалами.
Правила покупки и возврата билетов в кассах и онлайн.
Условия международных перевозок.

Нестандартные ситуации, связанные с поездкой, также решают, позвонив на горячую линию. Например, если прямой рейс невозможен, оператор поможет выбрать оптимальный по цене и времени маршрут с пересадками.

По статистике 85% вопросов разрешаются в процессе общения с оператором. Компания постоянно контролирует сотрудников call-центра, поэтому риск нарваться на грубого или некомпетентного диспетчера ничтожно мал. А вероятность сэкономить время, нервы и, возможно, деньги – велика. Звонок на горячую линию, кроме того, позволяет заказать такси и забронировать гостиницу. Хотя для последней услуги предусмотрен отдельный номер телефона – 8 (495) 663-12-30.

Через службу поддержки не покупают и не возвращают билеты. Удобнее всего оформлять бронь через личный кабинет на сайте РЖД. Информацию по электронным билетам можно получить, отправив запрос на почтовый адрес ticket@rzd/ru или в чате мобильного приложения «РЖД Пассажирам».

Жалобы и предложения

Помимо информационного обеспечения пассажиров, справочная по билетам РЖД принимает жалобы на работу железнодорожных служб и предложения по её оптимизации. Однако если нарушение прав серьёзное и требует судебного разбирательства, оно уже вне компетенции сотрудников горячей линии. Операторы могут лишь посоветовать, какие действия предпринять дальше и куда обратиться с жалобой или иском. От потерпевшего потребуется письменное заявление, составленное в определённой форме и отправленное руководству РЖД почтой или через официальный сайт.

Оператору горячей линии можно сообщить об относительно мелких недостатках. Это:

плохое состояние вагонов;
отсутствие отопления в зимнее время и кондиционеров летом;
сбои в расписании;
грубое поведение поездной бригады или кассиров на вокзале;
нарушение правил перевозки багажа;
навязывание дополнительных платных услуг.

Жалобы, оставленные по справочному телефону, обязательны к рассмотрению наряду с письменными аналогами. Ряд конфликтов удаётся погасить на месте, если находясь в поезде позвонить на горячую линию и сообщить о случившемся. Вот распространённая ситуация: в стоимость билета без согласия пассажира включили постельные принадлежности. Звонок на горячую линию и контроль со стороны официальных представителей, позволил вернуть деньги за ненужную услугу, уменьшив расходы на поездку.

Канал обратной связи для сотрудников РЖД

Наряду с клиентами, крупнейший российский перевозчик готов вести телефонный диалог и со своими работниками. Для этого выделен специальный номер 8-800-100-1520. «Живая» обратная связь способствует лучшему взаимопониманию между руководством и сотрудниками, грамотному решению внутренних проблем. Также по телефону можно сообщить о нарушениях условий труда со стороны работодателя, получить консультацию по льготам, зарплате, защите своих прав и так далее. Однако для пассажиров этот канал связи не предназначен.

Куда ещё можно обратиться

Существует несколько способов получить компетентный ответ от специалистов РЖД. Например, можно обратиться в виртуальную приёмную на сайте компании-перевозчика. Здесь решаются конфликтные вопросы или составляются жалобы. Чтобы представители РЖД рассмотрели обращение, следует указать свои персональные данные, изложить суть проблемы и, по возможности, привести документальные доказательства своей правоты.

Виртуальная приёмная не дублирует функции справочной службы. Здесь нет прямой связи между оператором и пассажиром. Претензии рассматриваются в течение 30 дней после регистрации.

Соцсети

Все новости, текущие акции и занимательную информацию о путешествиях по железным дорогам, можно узнать из аккаунтов ведущего российского перевозчика в соцсетях. Здесь же в чате представители компании общаются с клиентами, отвечая на вопросы и помогая выйти из сложных ситуаций. Конечно, они не всегда находятся на связи, но если время «терпит», дождаться консультацию нетрудно.

ОАО «РЖД» представлено «ВКонтакте», на «Фейсбук», в «Инстаграм», «Твиттере» и «Одноклассниках». Кроме того, организован канал в «Телеграм», где пассажиры могут задать вопросы не только консультанту, но и друг другу. Это – главное преимущество мессенджера. Здесь есть и поиск ответов на часто возникающие вопросы. Достойная альтернатива телефонной справочной по ж/д билетам.

Мобильное приложение

РЖД постоянно совершенствует версию для электронных гаджетов, поэтому пользоваться ею намного удобнее, чем основным сайтом. В приложении предусмотрен раздел «Мои обращения» с формой обратной связи. Консультанты отвечают быстро и по существу, вникают в сложные ситуации, дают грамотный развёрнутый ответ.

Однако круг вопросов ограничен только покупкой и возвратом билетов, а также связанными с этим темами. С жалобами на проводников и кассиров, равно как и на другие «огрехи» транспортников, обращаться в чат бесполезно. Так что если нужно решить текущие проблемы, связанные с поездкой, мобильное приложение – удачный выбор, в остальных случаях потребуется звонок на горячую линию.