Ozon.travel

Покупка ж/д билетов с Ozon.travel

В декабре 2018 года эксперты «Роскачества» назвали сервис продажи ж/д билетов «Озон трэвел» одним из лучших по уровню обслуживания, надёжности и удобству пользования. Клиентам ресурс нравится доступными и прозрачными ценами, простым интерфейсом, быстротой оформления проездных документов и возможностью сэкономить при покупке. Служба была основана крупнейшей российской интернет-площадкой OZON.ru в 2009 году. Её клиенты участвуют в программе лояльности компании и могут использовать бонусы, полученные при онлайновом шопинге, для оплаты электронных билетов.

Преимущества сервиса

Первый «плюс» Ozon.travel – цена проездных документов при бронировании сразу указывается с учётом всех налогов и сборов, в том числе и сервисных. На многих аналогичных ресурсах её «предъявляют» клиентам только на последнем шаге, когда происходит оплата. То есть сначала будущие пассажиры «покупаются» на низкую стоимость билетов, а в конце, когда вдруг узнают окончательную сумму, не всегда готовы отказаться от пройденного пути и вновь заниматься поисками.

Очень удобны интерактивные окна, сопровождающие выбор подходящего рейса. Из них можно узнать подробный маршрут следования и, что ещё важнее, наличие и тип свободных мест, которые можно сразу забронировать. Удобное решение, избавляющее пользователей от блужданий по сайту и возвращений назад, если с первой попытки не удалось найти оптимальный вариант.

Универсальность, безопасность, доступность

Желание точно и подробно информировать клиентов – значимое, но не единственное достоинство сервиса Ozon.travel. Его пользователи отмечают:

1. Круглосуточную поддержку, которая оперативно отвечает на вопросы и помогает найти выход из нестандартных ситуаций. Русскоязычный сервис работает и за границей.
2. Доступность рейсов не только по России, но также в страны СНГ и Прибалтики.
3. Возможность оплаты пластиковыми картами Visa, Mastercard, «Мир» или посредством электронных кошельков Qiwi, Webmoney и «Яндекс. Деньги» без дополнительной комиссии. Непосредственно на Ozon.travel каждому клиенту открывают пользовательский счёт, с которого тоже производятся денежные операции. Управляется он из личного кабинета, подробное описание услуги есть на сайте.
4. Надёжность бронирования – билет присылают на почту через 15 минут после совершения покупки. Электронная регистрация, если она доступна, производится автоматически. Об этом появляется сообщение в личном кабинете, там же можно, при необходимости, отменить услугу.
5. Гарантированный возврат денег при отказе от поездки. Далеко не все онлайн-сервисы быстро и в заявленном предварительно объёме выплачивают стоимость неиспользованных билетов. Ozon.travel в данном случае – приятное исключение. Важен другой момент: не все проездные документы можно сдать, если возникает форс-мажор. Чем раньше и дешевле они приобретаются, тем выше вероятность «нарваться» на невозвратный билет. Он выделяется красным цветом в расписании поездов, на это следует обратить внимание. Возврат в день покупки осуществляется без комиссий и штрафов.
6. Начисление бонусов при заказе ж/д билетов на «Озоне». «Дарится» 1% от потраченной суммы. За условные единицы в дальнейшем можно делать вполне реальные покупки, оплачивая до 100% стоимости следующего заказа.
7. Частые скидки и акции, позволяющие значительно сэкономить на поездке. Чтобы узнавать о них своевременно, стоит подписаться на рассылку, внизу на первой странице сайта.
8. Предоставление исчерпывающей информации по услугам Ozon.travel. По всем вопросам можно проконсультироваться онлайн или в дополнительном разделе «Помощь».
9. Удобное мобильное приложение.
10. Безопасность совершаемых сделок.
11. Быстрое реагирование на снижение цен перевозчиком, в результате чего поездка может обойтись дешевле первоначальной стоимости.

Рассрочка с картой «Халва»

С 2018 года действует партнёрское соглашение между Ozon.travel и «СОВКОМБАНКОМ», благодаря которому любую услугу онлайн-магазина путешествий можно приобрести в рассрочку. Предложение распространяется на авиа- и железнодорожные билеты, стоимостью свыше 3000 рублей. Первоначальный взнос не требуется. Максимальный срок, за который можно погасить сумму заказа без комиссий и переплат, составляет 4 месяца.

Для оформления рассрочки, нужна кредитная карта «Халва», выпускаемая «СОВКОМБАНКОМ». Она выдаётся бесплатно в любом отделении, без взносов за обслуживание или пополнение онлайн. Подробнее об условиях пользования картой можно узнать на официальном сайте банка. Основные моменты, на которые стоит обратить внимание тем, кто решит «обзавестись» этим кредитным продуктом:

• расплачиваться «Халвой» можно только с участниками партнёрской программы «СОВКОМБАНКА»;
• карта действительна на территории России и Белоруссии;
• за просрочку обязательных платежей предусмотрены ощутимые штрафы;
• ограничение на снятие наличных составляет 100 000 рублей в месяц.

Минусы работы «Озона»

Отрицательных моментов при покупке ж/д билетов через Ozon.travel не так уж много. Первый связан с невозможностью оплаты наличными, что объясняется не прихотью владельцев сервиса, а правилами РЖД. За 15 минут отведенных на бронирование, вряд ли кто-нибудь успеет добежать до «Евросети» и внести необходимую сумму.

Однако пользуясь картой, клиент рискует заплатить за проезд двойную цену. Это происходит из-за несогласованности действий между посредником – магазином путешествий и прямым поставщиком услуг. Сумма за один и тот же рейс взимается обеими сторонами, а затем выяснить, что произошло и вернуть «лишнее» оказывается непросто. Чтобы избежать подобных ситуаций, лучше пользоваться либо электронными кошельками, либо одноразовыми виртуальными картами.

Система возврата – «больное место» всех компаний, связанных с пассажирскими перевозками. Клиенты, по каким-то причинам отказавшиеся от рейса, хотят получить обратно полную стоимость билета, поставщик услуг за счёт штрафов компенсирует убытки. Когда к возврату подключается ещё и посредник, тоже взимающий свою долю, санкции для несостоявшихся путешественников становятся особенно ощутимыми. Отсюда – конфликт интересов и лавина гневных отзывов в адрес организаторов поездки.

Тонкости возврата электронных билетов

Ozon.travel не относится к сервисам, которые целенаправленно наживаются на своих клиентах. Поэтому из форс-мажора можно выйти с минимальными потерями, если чётко ориентироваться в ситуации.

1. Бронируя дешёвые билеты, обязательно проверить, нет ли у них статуса невозвратных. Перевозчики с его помощью стремятся застраховать себя от потерь на бюджетных рейсах.
2. Компания-посредник уже оказала клиенту набор услуг и обязательно компенсирует это при возврате суммы. Ранее бронирование через дополнительные онлайн-сервисы на деле не всегда оказывается выгодным. Лучше обращаться прямо к перевозчику. А вот покупать билеты на дефицитные направления или прямо перед поездкой, да ещё с экономией, удобнее всего именно здесь.
3. Возврат не менее чем за 8 часов до отхода поезда, обеспечит максимальную компенсацию.
4. Если пройдена электронная регистрация, необходимо, чтобы до начала рейса из исходного пункта оставался хотя бы 1 час. Позднее возврат будет невозможен. Чтобы продлить сроки, рекомендуется отменить регистрацию через личный кабинет.
5. Часто операторов «Озона» обвиняют в преднамеренном затягивании сроков сдачи билетов, что уменьшает размер денежной компенсации. На самом деле, возврат в автоматическом режиме не всегда срабатывает, а на обработку данных вручную отводится до 4-х часов. Это следует понимать и учитывать клиентам, решившим отказаться от поездки. Сдав билеты «впритык», они рискуют остаться «на бобах».
6. Если поездка невозможна, а рейс начнётся совсем скоро, лучше предупредить об отказе по телефону горячей линии, дополнительно привлекая внимание операторов к своей заявке.
7. В билетную кассу прошедший электронную регистрацию документ можно сдать максимум через 3 часа после отправления поезда.
8. Возврат денег на банковскую карту осуществляется в течение 30 дней. Это может произойти и раньше, но считать действия сервиса мошенническими до истечения указанного срока не имеет смысла.

И ещё один полезный совет, касающийся в целом покупки любых проездных документов через интернет-сервисы. На стоимость поездки влияют не только прямые факторы: сезонность, востребованность маршрута и уровень обслуживания, но и тип устройства, с которого потенциальный пассажир заходит в сеть. Рекомендуется проверить цены, заходя на сайт с нескольких гаджетов и выбрать самый бюджетный вариант.

Кроме того, онлайновые сервисы давно научились отслеживать пользователей и, оценив результаты их поиска, предлагать не самые дешёвые места на дефицитные направления. Чтобы «обмануть» поисковики, мониторить цены нужно, например, с телефона, а совершать покупку с компьютера или наоборот.